ただ の 八 つ 当たり だから

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だいぶ期間が空いてしまいましたね。かれこれ一ヶ月以上空いてしまいました。お察しの通りです。ネタ切れでした。しかし、ついに見つけたのです。輝くようなネタの卵を。果たして、この卵を無事に孵化させることができるのでしょうか?それでは、今日もぼへぼへ書いていきましょう。超不定期連載「分かりそう」で「分からない」でも「分かった」気になれるITコラムでございまぁす。このコーナーでは、各用語の説明ページでは取り上げにくいIT関連のネタをテーマに、だらだらと思いついたことを書いていきます。皆さんが「あぁ、なんか役に立ちそうな気もするけど、役に立たないかなぁ。でも、もしかしたら役に立つかも」と思える情報を発信できるように頑張ります! はじめに 1.質問するのも仕事のうち いいか、よく聞け。仕事というのはすべて 問題解決 だ。 飲食業は「お腹が減ったよ~」な問題を解決するためにある。製造業は「これが無いと困るよ~」な問題を解決するためにある。IT業界も同じだ。「おえ~、こんなん人の手でやるのは面倒くさいよ~」を解決するためにある。人の手で作業するのが面倒くさいからシステムを作り、声を出して説明するのが面倒くさいから ホームページ や ブログ を作り、その場に行って説明するのが面倒くさいから ネットワーク を構築する。 お前はこれから今いる業界でプロフェッショナルに育っていかなくてはいけない。ということは、必然的に問題解決のプロフェッショナルにならなくてはならないわけだ。 それを踏まえて考えてみよう。 「質問をする」というのは、問題解決をする上で、無くてはならない手段だ。 何が困っているか分からなければ、問題を解決することはできないよな?

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せっかくだから、もう一つお前の背中を後押ししてやろう。 仮にお前が作ったシステムに バグ があったとしようか。 1.たまに処理が異常終了する 2.処理は常に正常終了するが、たまに計算結果が間違っている どちらのバグが嫌だ? 私は「2.」の方が嫌だ。「1.」のように異常終了すれば、少なくとも「何かおかしいんだな」と分かる。「2.」の場合は、おかしいのかおかしくないのか分からない。計算結果があっているのか間違っているのか分からなければ、使い物にならないよな? それを踏まえて考えてみろ。 質問をするということは「分からないことがあるよ~。順調に進んでないよ~」の意思表示だ。異常終了みたいなものだな。この意思表示をされるのと、意思表示は無いが結果が微妙なのとでは、どっちが嫌だ? 私は意思表示は無いが結果が微妙な方が嫌だ。世の中の大多数は私と同じ意見だと思う。 そりゃー、なんでも順調に進む方が良いさ。 でもな。「順調に進む」と「順調に見える」は大きく違うからな。そして「順調に見える」は「順調に進まない」よりヤバいことになる可能性があるから気を付けろ。 システムって奴は 異常終了することも大事 なんだ。 4.仕様はさっさと聞け、技術はまず調べろ どうだ?質問することに対する心理的抵抗は減ったか?拙い文章で恐縮だが、少しでも減っていたら嬉しい。 ここまでで質問をすることに対する心理的抵抗は減ったと期待して、ここからは質問の仕方についての実践的なテクニックを話していこう。 質問することは悪いことではない。これは確実だ。間違いない。だが何でもかんでも質問すれば良いわけではない。これも事実だ。 では質問するべきか否かの判断をどこでするか?

ここであなたは何と答えるだろうか? 断言するが、絶対に「分かった」と答えてはいけない。 例え先輩がニッコニコしていても、時計を見てそわそわしていてもだ。 あなたが「分かった」と答えた瞬間、その質問は先輩の中で「処理済み案件」に代わる。要するに「無事に解決した。良かった良かった」だ。 これは是が非でも避けなくてはいけない。 何故なら、もう一度質問に行ったら「さっき分かったって言ったじゃん」になるし、分からないまま放置したら「さっき教えたじゃん」になるからだ。これは、どちらの場合でも、素直に「分かりません」と答えたときよりもあなたの評価が下がる。そして、先輩にとっても余計に負担になる。単純に二度手間だというのもあるし、一回目に教えた時間が無駄な時間だったと感じるからだ。 自分のためにも先輩のためにも、分からないなら絶対に「分かった」と言ってはいけない。 分からないなら「分かった」って言うな 絶対に守れよ! 10.感謝しろ。言葉ではなく態度で示せ 長々と書いてきたが、いよいよ10個目だ。 お前が質問をして、先輩は回答をくれた。お前の疑問は解消された。めでたしめでたし。 だが、これで終わりではない。 先輩はお前のために時間を割いてくれたのだ。感謝しよう。 言葉で「ありがとうございました」と伝えるのは当然だ。それだけでは足りない。態度で示すのだ。それが布石となって、次回に繋がる。次に質問しに行ったときに、笑顔で対応してもらえるか嫌な顔をされるかは大きな違いだろ? それでは、どのようにして態度で感謝を伝えるか? コーヒーでも持っていくか?

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なんだったら、聞きたいことを紙に書きだしてみろ。その紙を渡すだけで済んじゃうかもしれないぞ。 良いか。質問をするという行為において、まずアクションを起こすのはお前だ。 1.お前が質問する 2.先輩が回答する 当たり前だが、これが質問をするときの流れだ。 大事だからもう一度言うぞ。 「お前が質問する」これが始まりだ。お前の質問内容が先輩にきちんと伝わらない限り、先輩は適切な回答をすることができない。 いかに速く、正確に意図を伝えるか これが勝負どころであり、お前の腕の見せ所だ。 この部分で質問の良し悪しの半分が決まる。ちなみに残り半分は優しさ……ではなく、質問内容だけどな。それに回答をいただいているときの態度を加えれば100%だ。 少し話が逸れたが、お前の聞きたいことがきちんと伝わるか否かで、その後の展開は大きく変わる。 プレゼンと一緒だろ? プレゼンだって、言いたいことが伝わらないと、結果には結びつかない。だからプレゼンをするときは、事前に資料を用意したり、発表の練習をしたりする。 質問するときも同じだ。特に、時間の無い人を相手にするときはな。 適切な回答は適切な質問から始まる と意識しろ。 では適切な質問をするためにはどうすれば良いか? 質問もプレゼンも同じ。下準備が大事 だ。 6.第一声は「今、お時間よろしいでしょうか?」 よし、準備はできたな。じゃあ、いよいよ実践だ。質問してみよう。 でも、ちょっと待て。 できれば、優しく教えてもらいたいよな? 「仕方ね~なぁ(`へ´)」より「仕方ね~なぁ(´∀`)」の方が喜ばしいはずだ。 だから一つテクニックを伝授しよう。 質問するのはあくまでお前の都合だと意識して、まずはお伺いを立ててみろ。 キーワードは 今、お時間よろしいでしょうか? だ。 相手の立場に寄り添ったこの一言があるかないかで、相手の態度はほぼ間違いなく変わるぞ。仮に態度が変わらなかったとしても、お前に対する印象は変わる。 そして、このテクニックは応用が効く。 試しに電話したときに使ってみろ。こちらから電話をかけて相手が出たら、名乗った後に「今、お時間よろしいでしょうか?」だ。ほぼ間違いなく「良いですよ~」と言ってもらえる上に、相手の声がちょっと優しくなるぞ。 おっと、また話が逸れたな。 話を戻す。第一声は 今、お時間よろしいでしょうか? だ。 ただし、ここで一つ注意が必要だ。 世の中には、明らかに誰が見ても忙しそうな奴もいる。そんな奴に「今、お時間よろしいでしょうか?」なんて聞いたら「見てわかんねーのか?

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!」とキレられること必至だ。間違いない。 そんな奴を相手にするときは 質問があるので、手が空いたら○分くらいお時間をいただけますか? と言え。 この言い回しのポイントは 1.質問がある 2.手が空いたら 3.○分くらい の3つだ。 「質問がある」で目的を説明し「手が空いたら」で相手の都合を優先し「○分くらい」で目途を伝える。 これで相手は、かなり予定が立てやすくなる。予定が立てやすくなるということは相手してもらえる確率があがるということだ。 ちなみに「○分くらい」の「○分」は適当で良い。捕まえてしまえば勝ちだ。私は、普通の質問だったら「10分くらい」こみ入った内容だったら「15分くらい」と言うことが多いな。結果として30分かかっても、それは仕方ないね、うん。ドンマイだ。 えっ?それでも相手してもらえなかった?忘れられた? そんな奴が相手なんだったら、もう メール で送っちゃえよ。 その後で メールで質問を送ったので見ておいていただけますか? と一言伝えれば良い。結果としてお前の仕事が進まなくても、それは先輩の責任だ。メールで送っておけば、お前が悪くない証拠は残る。あっ、そうそう。最悪、他の上司を CC に入れておけよ。握りつぶされないように気を付けろ。 途中から処世術っぽい話になってしまったが、基本は 今、お時間よろしいでしょうか? だ。覚えておけ。 7.一分、一秒を意識しろ さぁ、数々の苦難を乗り越え、待ちに待った質問タイムだ。思いのたけをぶちまけろ!と言いたいところだが、ちょっと待て。 お前は語りたいのか?聞きたいのか?どっちだ?

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